Dernière mise à jour : 27 août 2026.
Zones desservies
Nous livrons en France métropolitaine et [À COMPLÉTER : autres zones — Belgique, Luxembourg, Suisse, reste de l'Union européenne]. Les zones effectivement disponibles et leurs tarifs s'affichent au moment du règlement, avant toute validation de commande.
Préparation
Les commandes passées un jour ouvré avant [À COMPLÉTER : heure limite] sont préparées le jour même. Au-delà, ainsi que les week-ends et jours fériés, la préparation démarre le jour ouvré suivant.
Vous recevez un courriel de confirmation dès la commande enregistrée, puis un second avec le numéro de suivi dès que le colis part.
Délais de livraison
| Destination | Délai indicatif | Frais |
|---|---|---|
| France métropolitaine | [À COMPLÉTER] jours ouvrés | [À COMPLÉTER] |
| Union européenne | [À COMPLÉTER] jours ouvrés | [À COMPLÉTER] |
Ces délais courent à compter de l'expédition et non de la commande. Ils sont indicatifs et dépendent du transporteur.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer dans le délai annoncé lors de la commande et, à défaut d'indication, au plus tard trente jours après sa conclusion.
Transporteurs
Vos colis sont confiés à [À COMPLÉTER : transporteurs — Colissimo, Mondial Relay, etc.]. Le mode de livraison disponible est proposé au moment du règlement.
Suivi
Un numéro de suivi vous est communiqué par courriel au départ du colis. Il peut mettre quelques heures à s'activer chez le transporteur : c'est normal. Si aucune information n'apparaît après deux jours ouvrés, écrivez-nous à contact@layane.fr.
Retard de livraison
Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
En cas de manquement à notre obligation de livraison, vous pouvez, après nous avoir enjoint par écrit d'exécuter dans un délai raisonnable et sans résultat, résoudre le contrat, conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation. Les sommes versées vous sont alors remboursées dans les quatorze jours suivant la résolution.
Colis perdu ou endommagé
Le risque de perte ou d'endommagement nous incombe jusqu'à la remise du colis, conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation. Un colis perdu est réexpédié ou remboursé à nos frais.
Si le colis vous parvient abîmé, prenez des photographies avant de l'ouvrir si possible, et écrivez-nous sous trois jours à contact@layane.fr. Nous prenons le relais.
Adresse incorrecte
Vérifiez votre adresse avant de valider. Un colis retourné pour adresse erronée ou non réclamé vous est réexpédié après règlement des nouveaux frais d'envoi, ou remboursé déduction faite des frais d'expédition réellement engagés.
Hors Union européenne
Pour toute livraison en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes et frais de dédouanement peuvent s'appliquer à l'arrivée. Ils sont à la charge du destinataire et restent hors de notre contrôle.
Une question
Écrivez à contact@layane.fr, nous répondons sous 48 heures ouvrées.