Dernière mise à jour : 27 août 2026.
Nos produits se jugent à l'usage. C'est pourquoi vous pouvez les porter, les laver, les essayer plusieurs nuits — et nous les renvoyer si le compte n'y est pas.
Trente jours pour juger
Vous disposez de trente jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement. Le produit peut avoir été ouvert, porté et lavé : cela ne change rien à votre droit.
Les frais de retour sont à notre charge. Vous ne payez rien pour nous renvoyer un article.
Votre droit de rétractation légal
Indépendamment de cet engagement commercial, la loi vous accorde un délai de quatorze jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour vous rétracter sans motif, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Nos trente jours viennent en plus de ce droit légal, ils ne le remplacent pas et ne le restreignent en rien.
Bien que la loi permette d'exclure du droit de rétractation les articles descellés pour des raisons d'hygiène (article L221-28, 4°), nous renonçons expressément à cette exception. Un produit porté ou lavé reste retournable.
Comment procéder
- Écrivez-nous à contact@layane.fr en indiquant votre numéro de commande. Une phrase suffit, vous n'avez pas à vous justifier.
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 48 heures ouvrées.
- Remettez l'article dans un emballage, collez l'étiquette et déposez le colis.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à l'article 9 de nos conditions générales de vente, sans y être tenu.
Adresse de retour, si vous préférez l'envoyer vous-même :
PULSE MEDIA — Retours Layane
1 Mail de l'Ourcq, 77270 Villeparisis, France
Délais de remboursement
Le remboursement est effectué au plus tard quatorze jours après que nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Comptez ensuite trois à dix jours ouvrés pour que votre banque crédite le compte : ce délai lui appartient et ne dépend pas de nous.
Le remboursement porte sur le prix des produits ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, le supplément reste à votre charge, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
Article abîmé, défectueux ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, écrivez-nous à contact@layane.fr avec des photographies. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour compris, sans condition de délai autre que celui des garanties légales.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, deux ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure à l'article 11 de nos conditions générales de vente.
Ce que la garantie ne couvre pas
L'usure normale d'un textile, ainsi que les dommages consécutifs à un entretien non conforme aux instructions de la fiche produit — passage au sèche-linge, usage d'adoucissant, lavage au-delà de la température indiquée — ne relèvent pas de la garantie. Cela ne vous prive pas de la fenêtre de trente jours ci-dessus.
Annuler une commande non expédiée
Tant que votre colis n'est pas parti, écrivez-nous : nous annulons et remboursons immédiatement, sans passer par la case retour.
Une question
Écrivez à contact@layane.fr. En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué à l'article 15 de nos conditions générales de vente.